Política de Privacidade

Última atualização: 11 de julho de 2026

Esta política descreve como a Helda coleta, usa e protege suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa
Dados de uso: logs de acesso, ações realizadas na plataforma
Dados de pagamento: processados pelo Mercado Pago (não armazenamos dados de cartão)
Dados inseridos pelo usuário: clientes, contratos e registros financeiros do negócio

2. Como usamos seus dados

Para fornecer e melhorar a plataforma
Para processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
Para enviar comunicações transacionais (confirmação de e-mail, recibos, alertas)
Para cumprir obrigações legais

3. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores essenciais ao funcionamento do serviço (Mercado Pago para pagamentos, AWS para hospedagem, Zoho para e-mail transacional, Google Analytics para métricas de uso — só se você aceitar cookies de análise), todos sujeitos a contratos de proteção de dados.

4. Segurança

Utilizamos criptografia SSL/TLS em toda comunicação, isolamento de dados por empresa (arquitetura multi-tenant), autenticação segura e registros de auditoria de acesso.

5. Seus direitos (LGPD)

Acesso: solicitar cópia dos seus dados
Correção: atualizar dados incorretos
Exclusão: solicitar remoção dos seus dados pessoais
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
Revogação de consentimento: a qualquer momento

Para exercer esses direitos, preencha nosso formulário de solicitação de dados, ou escreva para privacidade@helda.com.br. Respondemos em até 15 dias.

6. Retenção de dados

Dados de contas canceladas são mantidos por 30 dias para possível reativação, e depois anonimizados ou excluídos, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

7. Cookies

Usamos dois tipos de cookies:

Essenciais (sempre ativos, não exigem consentimento): sessão de login, proteção contra CSRF, e o registro da sua própria escolha sobre cookies.
Análise (só com sua permissão): Google Analytics (GA4), que nos ajuda a entender como o site é usado, de forma agregada. Você pode aceitar ou recusar esses cookies no banner exibido na primeira visita, e pode mudar de ideia a qualquer momento limpando os cookies do seu navegador.

Não usamos cookies de publicidade ou de rastreamento de terceiros para fins comerciais.

8. Papéis na LGPD (controlador e operador)

Para os dados da sua própria conta (cadastro, pagamento, uso da plataforma), a Helda é controladora. Para os dados que você insere sobre terceiros na plataforma (seus clientes, fiadores, garantias), a Helda atua como operadora: tratamos esses dados só conforme suas instruções, e você — como controlador desses dados — é responsável por ter base legal adequada pra coletá-los e tratá-los.

9. Contato

Encarregado de dados (DPO): privacidade@helda.com.br